Preguntas frecuentes
– El tiempo de elaboración de los pedidos de la Tienda es de entre 1-2 días y el envío tarda 48h en llegar (días laborables). Si haces tu pedido el viernes o durante el fin de semana, se enviará el lunes siguiente.
– Los pedidos del Club Sweeties se recomienda reservarlos con 2-3 días de antelación, la fecha de entrega se concretará por correo electrónico.
En la descripción de cada producto de la web, encontrarás las instrucciones adecuadas para su correcta conservación.
– Productos secos (galletas, bizcochos, etc.): Mantener en un lugar fresco y seco, a temperatura ambiente.
– Productos húmedos (tartas, pasteles, etc.): Estos requieren refrigeración. Consérvalos en la nevera y sácalos unos minutos antes de consumirlos.
Habitualmente las masas de los productos son previamente congeladas durante el proceso de elaboración para garantizar su frescura y calidad. Debido a esto, no se recomienda que congeles tu producto al recibirlo, ya que podría afectar su textura y sabor.
Cada producto tiene los suyos. En la descripción de cada producto de la web, podrás encontrar una descripción detallada de todos los alérgenos que contiene cada uno.
Sí, las imágenes de la web se corresponden con el producto que recibirás. Pero ten en cuenta que, al ser productos artesanales y hechos a mano, pueden presentar ligeras variaciones en su apariencia. Además, la decoración puede cambiar según stock y temporada. Aun así, se mantiene la calidad y sabor en cada producto.
Desgraciadamente, dado que nuestros productos son frescos y elaborados especialmente para ti, no podemos aceptar cambios ni devoluciones. No obstante, si el motivo se debe a un error de gestión por nuestra parte, o tu producto ha llegado en mal estado a causa del envío, asumiremos los costes correspondientes realizando un reembolso o enviándote un nuevo pedido.
No hay problema, simplemente ingresa los datos del destinatario en el apartado de dirección. Tú realizarás el pago y el pedido se enviará a la dirección indicada. No olvides avisarnos en las notas de tu pedido o a través del formulario de contacto, especificando el número de pedido, para que lo envolvamos para regalo.
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